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          針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策

          發布時間 : 2018-04-18 14:42:59

          質量優化,是快靈生物2018年的首要關鍵詞。為了能為客戶提供更多優質、穩定的產品,我們將全面加強產品質控,全力完善快靈產品質控盤的建設。為此,快靈生物將針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策,內容如下:

          01

          素材齊全,即刻立項

          取證齊全,優先禮賠

          即日起,客戶在按說明書正確使用快靈膠體金檢測卡前提下,遇到任何產品結果不符,如白板、假陰、假陽等疑似產品質量問題,請第一時間以文字加視頻(或照片)形式記錄以下立項及取證素材:投訴立項必備素材。請重視,此類素材不完整,投訴無法成立!

          a.客戶信息:終端客戶(請注意,終端客戶為產品直接使用客戶,非經銷商客戶)聯系方式、經銷商聯系方式。

          b.產品信息:產品名稱、產品批號、對應批號的采購量。

          c.投訴詳情:用戶使用情況文字詳述;投訴詳情的圖片、視頻資料;快靈銷售初步復核、篩查情況記錄(視頻優先)、客戶期望的投訴處理方案及預期。

          02

           投訴取證—“120”素材

          a.檢測樣本(首檢樣本):投訴當場檢測所用的首檢臨床樣本。請注意,必須是投訴情景當下的檢測樣本!(因臨床樣本會隨著時間、個體免疫力、臨床治療后發生諸多變化,為盡可能模擬還原投訴情景現場,還望盡力配合優先提供投訴情景時的檢測樣本。)

          b.投訴產品:投訴當場檢測過的產品(即滴加過首檢樣本后的檢測卡)凡可提供A類首檢樣本的投訴客戶,即可優先享受“120”至尊服務:

          服務1:凡提供臨床樣本的投訴客戶,公司收樣本后即刻安排1:2進行贈賠;

          服務2:樣本經驗證,可模擬再現投訴情景,公司將額外按1:5再進行額外加贈,以示感謝。

          03

          取證要求

          1.再次強調!檢測樣本必須是投訴情景當下所用的檢測樣本!

          2. 樣本采集與保存:

          血清樣本:取2ml全血,低速離心20min后取出上清液,置于2ml離心管中,于-20℃低溫環境中冷凍保存。

          拭子樣本:用棉簽拭子采集口、鼻、眼分泌物或糞便,然后將拭子采集的樣本置于2ml離心管中,于-20℃低溫下冷凍保存。

          3. 樣本運輸:

          step 1:將裝有血清樣本離心管分別編號,并備注。(如圖)

          針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策(圖1)

          step 2:記錄編號樣本對應的背景資料,包括:樣本編號、樣本類型(血清或拭子樣本,拭子樣本請注明哪類,如鼻涕、口腔黏膜)、貓犬品種、采樣時間、曾用檢測方法及結果。

          step 3:將裝有樣本的離心管與背景資料記錄單放入封口袋中,注意密封。

          step 4:將裝有樣本和資料的封口袋與冰袋放入包裹中,進行打包。(如圖)

          針對投訴客戶推出獎勵制的樣本回收政策(圖2)

          step 5:填寫快遞,收件地址如下:上海市浦東新區新場鎮仁義村901號四樓,上??祆`市場部,400-648-7188。

          04

          投訴快通道

             關注“上??祆`”微信公眾號,點擊鍵盤,調出對話框,有任何問題可立刻在線溝通,即時解答。

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          全國服務熱線 : 400-6487188
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